信访代办零距离 为民解忧暖人心 -pg电子麻将胡了

  鲁网7月17日讯 “你的事，我来办；你的难，我来帮。”今年以来，淄博市高青县唐坊镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行信访代办制，构建“群众动嘴、干部跑腿”的“民情速递”信访工作服务模式，实现信访接待窗口前移，有效解决群众不会访、无序访等问题，打通信访便民服务“最后一公里”。

  制定配套制度，建立长效机制

  建立完善党委、政府抓总、信访办公室主抓主责的工作责任机制。一是构建“三级代办”组织结构，实行分层代办，镇级设立信访代办窗口1个，负责统筹协调、指挥调度和核查回访等工作；管区代办窗口5个，负责处理辖区范围内的各类代办事项；村级代办点32个，协助负责具体的本村信访代办、问题化解等工作。通过构建“镇-管区-村”三级代办服务体系，做到全镇信访代办服务全覆盖。二是建立“接诉即办”工作机制，针对咨询、求助类一般事项，代办员第一时间进行回复、给予帮助；对无法直接答复、代办员个人难以解决的向镇级代办服务窗口反映；对情况复杂、需多部门联合介入、短期内无法推动化解的，按程序提级代办，镇级每月召开信访工作联席会议，通过会商研判、领导包案等方式提级办理，推动问题解决。

  组建代办队伍，明确代理职责

  唐坊镇以“老蔡工作室”“一村一法律顾问”、群防群治队伍为手段，以“一站式”矛盾纠纷调解中心为平台，选优配强代办队伍，整合信访工作人员、村“两委”、网格员、基层工作经验丰富、熟悉村级事务的老党员等为代办员组建信访代办队伍，同时开展代办业务专题培训，提高代办人员工作能力水平。对群众诉求实行“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”，将信访矛盾解决在萌芽、吸附在当地，搭建为民服务“连心桥”。

  优化工作流程，探索多种代办模式

  实行三种代办方式，通过抓实登记备案—委托授权—受理办理—办结回访—整理归档”五项具体程序，探索形成了权责明晰、严密规范的代办流程。一是领导代办，落实领导包案制度，变“被动受理”为“主动贴近”，代办群众反映事项及信访积案，定期调度化解进展情况，推动群众反映事项得到有效解决。二是主动代办，通过定期梳理排查信访矛盾隐患，常态化开展矛盾纠纷风险隐患排查工作，及时发现、掌握各类社会矛盾和苗头隐患，帮助群众开展代办工作，推动隐患纠纷及时化解。三是委托代办，群众通过来信、来电、网上投诉和走访等方式提出信访事项，通过“点单式” “指派式”确定代办员，签订《群众事项代办授权委托书》，分类分流进行代办处理。截至目前，镇、村两级开展信访代办事项21起，化解19起。

  唐坊镇将进一步推进信访代办制，完善协调联动各项工作机制，变“坐等群众上访”为“帮助群众解忧”，不断提升唐坊镇信访工作法治化水平。（本网记者）