山东移动淄博分公司:坚守为民初心 践行服务使命 -pg电子麻将胡了

2024-07-26 15:19:37 来源:鲁网

  鲁网7月26日讯 ”客户为根,服务为本“是每一位移动人牢记在心、用心践行的理念。有这样一群人,营业厅是他们的舞台,他们十年如一日坚守在服务一线,用心倾听客户心声,用心为客户解决急难愁盼问题。

  近日,一位老人带着水果走进周村丝绸路营业厅对工作人员表示感谢,说感谢为其服务的耐心周到,对工作人员连连称赞。

  据周村丝绸路营业厅主任王琛回忆,这位王大爷前几天到营业厅办理移动高清电视业务,当时营业员给客户详细讲解了操作步骤并为其办理业务,为避免客户后期有业务咨询,还递送了业务名片,虽是小小的动作,却体现了移动用心服务客户的精神。巧合的是,次日王大爷就打来了电话,表示还是无法观看,营业厅主任王琛电话指导操作仍未解决问题,为了避免王大爷着急,约定好下班后上门为其查看。下班后第一时间王琛根据王大爷提供的地址上门,到现场后才发现原来是大爷操作错误无法打开,王琛通过一步一步演示,手把手教给大爷,经过近半个小时,王大爷学会了熟练使用业务。一个小小的举动,为老人解决了”莫大“的难题,让老人感觉到格外暖心,服务一线像王琛这样的员工还有很多,他们始终坚持为客户提供更好地服务,用实际行动向广大客户传递”心级服务,用心承诺“的承诺。

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  2021年,中国移动正式发布“心级服务”品牌,将“心级服务 让爱连接”作为服务口号。为了更全面贴近本地客户需求,打造更优质的服务,淄博移动于2024年1月发布了本地服务品牌“臻心”,并向广大客户作出“贴心、无忧、专享”三大服务承诺,代表了淄博移动对服务举措的迭代升级,对高质量服务和卓越品质永无止境的追求。

  淄博移动将持续秉持着“臻于品质、坚守初心”的臻心服务理念,扎实开展“我为群众办实事”活动,耐心听民声,真诚解民困。持续开展走进社区、总经理接待日、站店听音等活动,零距离面对面为客户答疑解惑,解决客户诉求;联合本地养老中心,开展老年小课堂,手把手教老年人使用智能手机,向老年人普及智能手机使用知识、防诈骗常识,助力老人跨越“数字鸿沟”;在全市旗舰厅设置了服务驿站、爱心坐席,为户外工作者提供休息、饮水等服务,营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品,为老年人提供专人服务指引。2024年上半年淄博移动营业厅服务满意度达99.9%。

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  下一步,山东移动淄博分公司将继续坚持以客户为中心,用最专业的服务、最可靠的网络,为客户带来“舒心、贴心、暖心”的心级服务,用“臻心”服务助力广大客户畅享“臻于品质、坚守初心”的信息服务美好生活。(通讯员 翟鹏)

责任编辑:刘宗尧
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