淄博火车站“管家”逄磊：“脚步不停”保障旅客回家路 -pg电子麻将胡了

  【编者按】风和日丽，陌上花开。一年一度的“三八”国际妇女节如约而至。在这个专属于全体女性的节日里，我们给广大女性送上诚挚的节日祝福，为每一个奔跑在奋斗路上的她点赞、加油。国家的发展、民族的兴旺、社会的进步，离不开巾帼力量的推动，淄博市妇女联合会、鲁网淄博新闻中心联合推出《巾帼建功扬风采 强富美优新淄博》三八妇女节专题策划，从多个角度解读现代女性在职场中的风采，展示其独特魅力。

  鲁网3月7日讯（记者 陈珊珊 庄家丽）逄磊是一名“80后”，作为淄博火车站的一员她在值班站长的岗位已经历练了多年。正如记者看到的那样——小小个子却发挥出了大大的能量，为旅客解决心中所急……在她身上有诸多让人赏心悦目的“点”。跟随记者的脚步，带大家一起走近逄磊。

  火车站人多，车多，自然故事也多。在过去的12个小时，记者跟拍了淄博火车站的值班站长逄磊。车站里来来往往的旅客只要遇到问题，第一个想到的就是找值班站长解决。而作为值班站长，每次上班，逄磊必须不停歇地工作12小时。等到接班的同事来了后，才能回家休息一个晚上加一个白天。到第二天晚上，再上一个12小时的夜班后，才有两天休息。“四班倒”，循环往复，没有节假日。这对任何人来说，都是精力与体力的双重挑战，而她一干就是19年。

  每天两万步、一块手表、一部对讲机，她是淄博站的 “火眼金睛”

  “你好，我的行李落在火车上了，能不能帮忙找一下？”“您稍等，我来联系当值列车长。”“请问换乘通道怎么走？”“进站大厅有个指示牌，你走到4站台，跟着指示一步步来就可以了。”“你现在赶紧去退票或者改签，还来得及，你跟我走，我给你指地方。”记者刚见到逄磊，还没来得及跟她说话，咨询的旅客已经一个接一个找上门。

  逄磊说“这根本不算什么，我们高峰时期每天跟上万名旅客打交道，对讲机、电脑、手机、手表是一头都不能落。”多年锻炼下来，现在旅客进门不用说话，看一眼表情，逄磊就知道哪些是问路，哪些是换乘的。而她一心多用不出错的秘诀就在两个字：“快”和“准”。“快”能减轻旅客的焦虑，从而更好的沟通；“准”可以避免单一机械地重复查询工作。

  脸上的笑容始终温暖，轻声细语中又透出一股子沉着冷静

  “逄磊说起话来好像有种魔力，有时候我们遇到应急事件，通过对讲机她的‘指挥’，瞬间就感到安心。我们也观察到，很多遇到难题心里着急的旅客，在与逄磊的交流中很快也平静下来。”同是淄博火车站的魏尊华对记者说道。

  对于客运服务中各种突发情况，她经常第一个赶赴现场。了解情况、安抚旅客，她温柔的话语给所有人以安心和熨帖，带领其他同事及时妥善的处置了一个又一个紧急问题。

  刚满40周岁的逄磊，已经有了近十年“工龄”，上班从不迟到，整理旅客服务信息、学习最新业务知识，她每天都利用下班后的时间给大脑“充电”、清理缓存。

  透过她，我们看到的是淄博火车站的服务热情，看到的是铁路工作者为人民服务办实事的初心。

  又是一年春天，已经三年多没回家了

  逄磊老家在青岛，爸爸妈妈还在老家，3小时左右的车程很方便，疫情之前，她经常带着孩子回青岛，而现在已经三年多没回去过了。由于平时工作忙，陪伴孩子的时间少之又少，当遇到“突发”情况时，她和爱人（一名铁路警察）就把孩子放到80多岁的公婆家里。当记者再次和逄磊聊起父母和孩子时，她的声音哽咽了，眼里泛起了泪光……

  “作为淄博火车站客运值班站长，任务比较多，与家人团聚的时间非常短暂。家人的理解和支持是我好好工作的强大动力。”逄磊坦言，工作中难免遇到困难，有时被乘客误解，有时发生意外情况，有时家里的事被耽误……这时候家人都会理解和支持她。

  逄磊的“小身材”里装满了“大能量”，身上像是有使不完的劲儿。电话和对讲机此起彼伏地响着，逄磊跟随着旅客和同事们的“呼唤”，奔波在淄博火车站的每个角落：进站口、检票口、站台、服务台……在逄磊眼里，所有铁路工作人员的坚守，就是为了让五湖四海的旅客开心平安地回家。